مركز الأسئلة الشائعة

هذا المكان المخصص يلبي الاحتياجات الفورية من خلال تعزيز ثقة المستخدمين واعتمادهم على أنفسهم.

• أين يتم تنظيم M4Markets

  M4Markets هو اسم تجاري. تُقدَّم الخدمات من قِبَل شركات المجموعة، وكل منها مرخص في نطاقه القضائي الخاص:

  سلطة دبي للخدمات المالية في دبي،

  هيئة الخدمات المالية في سيشيل في سيشيل،

  وهيئة الأوراق المالية والبورصات القبرصية في قبرص.

  يمكنك قراءة المزيد عن الجهات التنظيمية لدينا على صفحتنا المخصصة.

• أين يقع مقركم؟

  يقع مقر M4Markets AE في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
  عنواننا المسجل هو: أبراج سنترال بارك، المكتب 42، المستوى 1، مركز دبي المالي العالمي، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
  يمكنك العثور على العنوان الكامل للشركة وتفاصيل الاتصال في صفحة اتصل بنا الخاصة بنا.

• كيف أتحقق من ملفي الشخصي؟

  اختبار الملاءمة – أكمل اختبار الملاءمة لضمان أنك مؤهل لتداول المنتجات التي نقدمها.

  إثبات الهوية – نسخة ملونة من وثيقة الهوية (جواز السفر، بطاقة الهوية الوطنية، رخصة القيادة – ويفضل جواز السفر). يجب أن تكون الوثيقة المقدمة سارية المفعول وتظهر بوضوح اسمك الكامل، تاريخ الميلاد، تاريخ الإصدار/الانتهاء، ورقم السلسلة.

  إثبات العنوان – فاتورة خدمات حديثة، كشف حساب بنكي أو بطاقة ائتمان حديثة، إلخ. يجب أن تكون الوثيقة المقدمة صفحة كاملة، صادرة خلال الثلاثة أشهر الماضية، وتعرض بوضوح الاسم، العنوان (لا تقبل صناديق البريد)، والخدمة التي أصدرت هذه الوثيقة.

• هل أحتاج إلى رفع مستندات جديدة عند فتح كل حساب تداول جديد مع M4Markets؟

  لا، لست بحاجة إلى رفع مستندات جديدة عند فتح كل حساب تداول جديد. إذا كنت تستخدم نفس البيانات الشخصية وبيانات الاتصال الخاصة بحسابك السابق، فسيتم التحقق من حسابك الجديد تلقائيًا طالما أن مستندات “اعرف عميلك” (KYC) الخاصة بك لا تزال صالحة ولم تنتهِ صلاحيتها.

• كيف يمكنني تحديث بياناتي الشخصية؟

  لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني، كلمة المرور، لغة التواصل وتفضيلات الإشعارات، قم بالدخول إلى قسم الملف الشخصي في بوابة العميل واضغط على “تغيير”.
  أما لتعديل المعلومات الشخصية التي قدمتها سابقًا، يرجى تعبئة النموذج الموجود في صفحة اتصل بنا الخاصة بنا.

• هل تقدمون حسابات شركات؟

  نعم، نحن نقدم حسابات شركات. إذا كنت مهتمًا بفتح حساب شركة، يرجى الاتصال بنا.

• هل يمكنني فتح أكثر من حساب تداول؟

  نعم، يمكنك فتح حسابي تداول لكل نوع من أنواع الحسابات.

• هل تقدمون حسابات إسلامية؟

  نعم، يمكن للمتداولين المسلمين التقديم للحصول على حساب خالي من الفوائد (سواب فري) عبر بوابة العميل في قسم حساباتهم.

• هل تقبلون عملاء من الولايات المتحدة؟

  للأسف، لا يمكن للمقيمين في الولايات المتحدة فتح حسابات تداول معنا. نعتذر عن الإزعاج.

• كيف يمكنني التأكد من أن أموالي في حساب التداول آمنة؟

  M4Markets هي شركة استثمارية منظمة من قبل سلطة دبي للخدمات المالية (DFSA). جميع الأنظمة والإجراءات تتوافق مع لوائح DFSA، مما يعني أن أموالك تُحتفظ بها في حسابات منفصلة لحماية أصولك.

• كيف أفتح حسابًا؟

  1. سجل وحقق من ملفك الشخصي
     أكمل نموذج التسجيل لدينا واختبار الملاءمة. قم بتحميل المستندات المطلوبة وحقق من ملفك الشخصي.

  2. افتح حسابًا حقيقيًا وقم بتمويله
     اختر “حساباتي” في أعلى يمين لوحة التحكم وأنشئ حسابًا جديدًا. اضغط على “الإيداعات” في الزاوية اليمنى لإيداع الأموال عبر طرق الدفع المختلفة لدينا.

  3. قم بتنزيل منصة التداول وابدأ التداول
     قم بتنزيل منصتك من ملفك الشخصي. افتح المنصة وابدأ التداول.

• كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور بوابة العميل؟

  لتغيير كلمة المرور، قم بتسجيل الدخول إلى بوابة العميل واذهب إلى ملفك الشخصي. عند الطلب، قم بإدخال كلمة المرور الحالية ثم أدخل كلمة المرور الجديدة.

• كم يستغرق فتح حساب تجريبي؟

  يستغرق الأمر أقل من دقيقة. لقد جربنا ذلك!

• نسيت كلمة مرور بوابة العميل الخاصة بي. كيف يمكنني تغييرها؟

  إذا نسيت كلمة المرور، اضغط على خيار «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول بمنطقة العميل. ستصلك بعدها رسالة عبر البريد الإلكتروني تساعدك على إنشاء كلمة مرور جديدة.

• هل من الممكن خسارة مبلغ أكبر من المبلغ المودع؟

  في M4Markets نقدم حماية من الرصيد السلبي، لذا لا يمكن خسارة مبلغ أكبر من المبلغ الذي قمت بإيداعه.

• ما الفرق بين أنواع حساباتكم؟

  أنواع حساباتنا المختلفة تقدم خطط عمولات وفروقات أسعار متنوعة. كما أن الحد الأدنى للإيداع يختلف حسب نوع الحساب. يمكنك معرفة المزيد عن أنواع حساباتنا من هنا.

• ما مدة صلاحية حسابي التجريبي؟

  حسابك التجريبي صالح طالما تحتاجه. يُرجى ملاحظة أن الحسابات التجريبية تُحذف بعد 60 يومًا من عدم النشاط.

• ما هو الحد الأدنى للإيداع لفتح حساب تداول؟

  الحد الأدنى للإيداع يحدد حسب نوع الحساب الذي تختاره. الحد الأدنى للإيداع في حسابنا القياسي هو 100 دولار.

• لماذا أحتاج إلى تقديم المستندات المطلوبة؟

  كوننا شركة منظمة، نعمل وفقًا لعدد من الأنظمة والإجراءات التي وضعتها سلطة دبي للخدمات المالية (DFSA). تشمل هذه الإجراءات جمع المستندات الكافية من عملائنا فيما يتعلق بعملية “اعرف عميلك” (KYC)، والتي تتضمن تقديم بطاقة هوية سارية وصالحة بالإضافة إلى فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي حديث (خلال 3 أشهر) يؤكد العنوان المسجل لدى العميل.

• هل أموالي محمية ومفصولة؟

  نحن نُعطي أولوية لحماية أموال عملائنا من خلال اتخاذ إجراءات صارمة، وتطبيق بروتوكولات فصل الحسابات بشكل قوي لضمان حماية مُحسّنة.

• كيف يمكنني بدء التداول؟

  بمجرد إكمال اختبار الملاءمة وتحميل مستنداتك والموافقة عليها، سيتم التحقق من ملفك الشخصي ويمكنك فتح حساب تداول.

  سيتم إرسال بيانات الدخول الخاصة بحساب التداول عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك ببساطة تنزيل المنصة التي تختارها من بوابة العميل أو موقعنا الإلكتروني، تمويل حسابك، وبدء التداول.

• ما هو الرافعة المالية وكيف تعمل؟

  الرافعة المالية هي مضاعف لرأس مالك.

  مثال: عند استخدام رافعة مالية بنسبة 1:30 لفتح صفقة بحجم 1 لوت على زوج اليورو/دولار، حيث أن 1 لوت يعادل 100,000 وحدة من العملة الأساسية (100,000 يورو في حالتنا)، فإنك تحتاج إلى هامش حر بقيمة 100,000 ÷ 30 = 3333.33 دولار لفتح 1 لوت فوركس.

  الرافعة المالية تزيد من حجم الأرباح المحتملة وكذلك الخسائر، لذلك يجب استخدامها بحكمة.

  لمزيد من المعلومات عن الرافعة المالية، يرجى زيارة صفحتنا المخصصة هنا.

• هل يمكنني تغيير الرافعة المالية؟ كيف يمكنني تغيير الرافعة المالية؟

  يمكنك تغيير الرافعة المالية من خلال بوابة العميل الخاصة بك. قم بتسجيل الدخول، واختر الحساب الذي ترغب في تغيير الرافعة له من الشريط الجانبي، ثم قدّم طلب تغيير قيمة الرافعة المالية التي تفضلها. ستقوم الإدارة المختصة بمراجعة طلبك والموافقة عليه إذا كان ذلك ممكنًا.

• هل يمكنني تغيير العملة الأساسية لحسابي؟

  للأسف، لا يمكن تغيير العملة الأساسية لحساب التداول الحالي. ولكن يمكنك فتح حساب تداول إضافي واختيار العملة الأساسية التي تفضلها.

• هل تقومون بإغلاق مراكزي المفتوحة والأوامر المعلقة إذا انقطعت عن الاتصال؟

  لا، ستظل المراكز المفتوحة مفتوحة إلا في بعض ظروف السوق المحددة، مثل تفعيل أمر وقف الخسارة أو جني الأرباح، أو الإغلاق الجماعي في عقود الفيوتشرز. أما أوامر التريلينغ ستوب والروبوتات الخبيرة (Expert Advisors) فتصبح غير نشطة عندما يكون حساب التداول غير متصل بالإنترنت.

• هل تقومون بتغطية الرصيد السلبي؟

  نعم، نحن نقدم حماية من الرصيد السلبي لجميع عملائنا الأفراد.

• هل تقدمون تداول الخيارات الثنائية؟

  لا، نحن لا نقدم تداول الخيارات الثنائية.

• كيف يمكنني حساب قيمة نقطة (Pip) من الربح أو الخسارة؟

  كمية العملة الأساسية × قيمة النقطة (Pip) = القيمة بالعملة المقابلة

  أمثلة:

  قيمة نقطة واحدة في زوج AUD/USD = 1 لوت (100,000) × 0.0001 = 10 دولار أمريكي

  قيمة نقطة واحدة في زوج GBP/CHF = 1 لوت (100,000) × 0.0001 = 10 فرنك سويسري

  قيمة نقطة واحدة في زوج AUD/JPY = 1 لوت (100,000) × 0.01 = 1000 ين ياباني

• هل هناك أي رسوم على عدم النشاط إذا لم أستخدم حسابي؟

  قد تُفرض رسوم على عدم النشاط. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لمزيد من التفاصيل.

• ما هي أحجام الصفقات الدنيا والقصوى؟

  الحد الأدنى لحجم الصفقة في الفوركس هو 0.01 لوت، والحد الأقصى لحجم الصفقة هو 50 لوتًا.
  أما الحد الأقصى لعدد الأوامر التي يمكنك فتحها فهو 200 أمر.

• ما هو الهامش؟

  الهامش هو مبلغ المال الذي تحتاجه لفتح صفقة، ويُحسب بقسمة هذا المبلغ على الرافعة المالية أو بضربه في متطلبات الهامش، حسب نوع الأداة المالية.

  مستوى الهامش هو حقوق الملكية مقسومة على الهامش المستخدم، أي:
  مستوى الهامش = حقوق الملكية ÷ الهامش

  الهامش الحر هو حقوق الملكية ناقص الهامش، أي:
  الهامش الحر = حقوق الملكية – الهامش

  لمعرفة المزيد عن متطلبات الهامش لدينا، يمكنك زيارة صفحتنا المخصصة هنا.

• ما هو أمر وقف الخسارة؟

  أمر وقف الخسارة هو أمر يمكن للمتداولين وضعه لتقليل الخسائر أو الحد من الأرباح. بالنسبة لأوامر الشراء، يمكن وضع أمر وقف الخسارة فقط تحت السعر الحالي؛ أما بالنسبة لأوامر البيع، فيمكن وضع أمر وقف الخسارة فقط فوق السعر الحالي.

  *يرجى ملاحظة أن أوامر وقف الخسارة ليست مضمونة. خلال فترات تقلب السوق العالية، قد تحدث فجوات سعرية وقد تُنفذ الأوامر عند مستويات مختلفة عن المطلوبة، مما قد يؤدي إلى خسائر محتملة أو فشل في تحقيق الأهداف.

• ما هو أمر جني الأرباح؟

  أمر جني الأرباح هو أمر يمكن للمتداولين وضعه لإغلاق الصفقة تلقائيًا عند وصول السعر إلى مستوى جني الأرباح المحدد. بالنسبة لأوامر الشراء، يمكن وضع أمر جني الأرباح فقط فوق السعر الحالي؛ أما بالنسبة لأوامر البيع، فيمكن وضعه فقط تحت السعر الحالي.

  *يرجى ملاحظة أن أوامر جني الأرباح ليست مضمونة. خلال فترات تقلب السوق العالية، قد تحدث فجوات سعرية وقد تُنفذ الأوامر عند مستويات مختلفة عن المطلوبة، مما قد يؤدي إلى خسائر محتملة أو فشل في تحقيق الأهداف.

• كيف يتم حساب الأرباح في عقود الفروقات (CFDs)؟

  يتم حساب الأرباح في عقود الفروقات (CFDs) كالتالي:
  (سعر الإغلاق – سعر الفتح) × حجم اللوت × حجم العقد.

  يرجى ملاحظة أن حجم اللوت يختلف بين كل عقد CFD.

• ما هي سرعة تنفيذ الأوامر لديكم؟

  سرعة التنفيذ الدنيا لدينا هي 30 مللي ثانية.

• ما هي الفروقات السعرية (السبريد)؟

  الفروقات السعرية (السبريد) هي الفرق بين سعر العرض (البيع) وسعر الطلب (الشراء). يقدم حساب VIP لدينا فروقات تبدأ من 0.1 نقطة (بيب).

  يرجى ملاحظة أنه خلال الأحداث الإخبارية الكبرى، قد تكون الأسواق متقلبة مما يؤدي إلى تقلبات واسعة في الفروقات.

  للمزيد من المعلومات حول الفروقات والأسعار، يمكنك القراءة من هنا.

• ما هو أقصى رافعة مالية تقدمونها في الحسابات؟

  أقصى رافعة مالية نقدمها للمتداولين الأفراد تحت تنظيم سلطة دبي للخدمات المالية (DFSA) هي 1:30.

• ما هو توقيت السيرفر؟

  سيرفراتنا تعمل بتوقيت GMT+3 خلال فصل الصيف وGMT+2 خلال فصل الشتاء.

• كيف يمكنني إضافة أموال إلى حسابي التجريبي؟

  يمكنك إضافة أموال إلى حسابك التجريبي عند إنشاء الحساب. فقط قم باختيار شروط الحساب التجريبي والمبلغ الافتراضي الذي ترغب في إضافته.
  للحصول على أموال إضافية، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا وسيقومون بمعالجة طلبك.

• كيف يمكنني إضافة مؤشر؟

  اسحب المؤشر من نافذة “المستعرض” (Navigator) وأفلته على الرسم البياني الخاص بك، وسيتم إضافته تلقائيًا إلى الرسم البياني.

• ما هي خيارات الدفع التي تقدمونها؟

  توفر لك M4Markets مجموعة واسعة من خيارات الدفع مثل المحافظ الإلكترونية، المدفوعات الإلكترونية، التحويلات المحلية والتحويلات البنكية الدولية. للحصول على أحدث المعلومات حول طرق التمويل والسحب المتاحة في بلدك، يرجى الرجوع إلى بوابة العميل الخاصة بك.

• ما هو الحد الأدنى والأقصى للمبلغ الذي يمكنني إيداعه/سحبه؟

  يوجد حد أدنى لكل عملية إيداع أو سحب بناءً على نوع حسابك وطريقة الدفع التي تستخدمها.

  لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى صفحة الإيداعات والسحوبات الخاصة بنا.

• ما هي إجراءات أولوية السحب؟

  تعالج M4Markets عمليات السحب/الاسترداد فقط إلى مصدر الإيداع الأصلي. سيتم تنفيذ جميع طلبات السحب خلال يوم عمل واحد.

• كيف يمكنني إجراء إيداع؟

  يمكنك إجراء الإيداع بثلاث خطوات بسيطة:

  سجّل الدخول إلى منطقة العميل الخاصة بك واضغط على زر “إيداع” في أعلى يمين الصفحة.

  اختر طريقة الدفع التي تفضلها.

  أدخل المبلغ المطلوب واتبع التعليمات المعروضة.

• هل توجد أي رسوم على الإيداع أو السحب؟

  نحن لا نفرض أي رسوم على خيارات الإيداع أو السحب لدينا.

• هل يمكنني الإيداع في أو السحب من حساب صديقي/أحد أقاربي؟

  لا. بصفتنا شركة منظمة، لا نقبل الإيداعات و/أو السحوبات من أطراف ثالثة. يجب أن تتم الإيداعات فقط من حسابك الشخصي، ويجب أن يتم السحب إلى نفس المصدر الذي تم منه الإيداع.

• هل يمكنني سحب أموالي إذا كان لدي مركز مفتوح؟

  نعم، يمكنك ذلك. سيعرض لك نظامنا المبلغ المتاح للسحب.

• كم يستغرق وصول الأموال إلى حسابي البنكي الشخصي؟

  نقوم بمعالجة جميع طلبات السحب خلال يوم عمل واحد. ومع ذلك، قد يستغرق وصول الأموال إلى حسابك البنكي وقتًا أطول حسب بلد إقامتك وطريقة الدفع المختارة.
  بالنسبة للمدفوعات عبر المحافظ الإلكترونية وبطاقات الائتمان/الخصم، يتم إضافة الأموال فورًا.
  أما المدفوعات عبر التحويل البنكي فتستغرق عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.
  لا تتحمل M4Markets أي مسؤولية في حال تأخر مزود خدمة الدفع عن المدة المعتادة.

• إذا تجاوز مبلغ السحب الخاص بي المبلغ الذي قمت بإيداعه، كيف يمكنني السحب؟

  عادةً ما تُعاد الأموال إلى نفس المصدر الذي تم الإيداع منه. أما في حالة الأرباح المحققة، فسيتم إرسال الأموال إما إلى مصدر الإيداع الأصلي أو إلى طريقة دفع أخرى حسب المصدر الأولي للإيداع.

• هل من الممكن تحويل الأموال من حساب تداول إلى حساب تداول آخر؟

  نعم، يمكنك طلب تحويل داخلي بين حسابات التداول الخاصة بك، ولكن فقط إذا تم فتح كلا الحسابين تحت نفس حساب/ملف M4Markets. إذا كانت العملة الأساسية مختلفة، فسيتم تحويل المبلغ تلقائيًا. يمكن طلب التحويلات الداخلية من خلال بوابة العميل الخاصة بك.

• كم من الوقت يستغرق اعتماد الإيداع في حساب التداول الخاص بي؟

  تعتمد مدة اعتماد الإيداع على مزود الدفع، ومع ذلك فإن معظم الخيارات المتاحة لدينا تكون فورية تقريبًا. يمكنك الاطلاع على صفحة الإيداعات والسحوبات لمزيد من المعلومات.

• الضرائب - تعريفات FATCA و CRS

  قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأجنبية (FATCA) والمعيار المشترك للتقارير (CRS) هما اتفاقيتان ضريبيتان دوليتان تطالبان المؤسسات المالية بتزويد السلطات الضريبية بمعلومات حول أصحاب الحسابات الأجنبية لديها، وذلك لمكافحة التهرب الضريبي.

• من يُؤهل ليكون «عميل محترف مُقيَّم»؟

  يمكن للفرد أن يُؤهل كـ «عميل محترف مُقيَّم» بموجب القاعدة 2.3.3(1)(a)(iii) إذا تم استيفاء كلا الشرطين التاليين:

  متطلبات صافي الأصول:
  يجب أن يمتلك الفرد صافي أصول لا يقل عن مليون دولار أمريكي، يتم حسابها وفقًا للقاعدة 2.4.2.

  متطلبات الخبرة أو الدور المهني (يجب استيفاء أحدهما):

  (i) أن يكون الفرد موظفًا حاليًا أو كان خلال العامين الماضيين في منصب مهني ذي صلة في شركة مرخصة أو مؤسسة مالية منظمة؛

  (ii) أن يتمكن الفرد من إثبات خبرة وفهم كافيين للأسواق المالية ذات الصلة والمنتجات أو المعاملات المالية والمخاطر المرتبطة بها، بناءً على تقييم كما هو موضح في القاعدة 2.4.3.

  تضمن هذه المعايير أن يتم تصنيف الأفراد الذين يمتلكون القدرة المالية الكافية و/أو الخبرة المهنية المناسبة كعملاء محترفين، مما قد يؤثر على مستوى الحماية التنظيمية التي يتلقونها.

  للمزيد من التفاصيل يمكن الاطلاع على:
  https://dfsaen.thomsonreuters.com/rulebook/cob-237